Serviciul de livrare standard implică ridicarea, sortarea, transportul și ulterior livrarea cu un curier, „la bordură” (cel mai apropiat punct accesibil cu mașina de livrare, față de adresa de destinație), într-un interval de timp de 1-3 zile lucrătoare (pentru 90% dintre expedieri

A 2-a încercare de livrare este gratuită. Dacă livrarea nu s-a putut efectua cu succes după primele două încercări de livrare, din motive ce țin de destinatar, compania va notifica expeditorul pentru a-i solicita opțiunea de continuare: a 3-a încercare de livrare (având costurile unei noi livrări), sau returnare la expeditor (având de asemenea costurile unei noi livrări).

Returnarea expedierii nelivrate se efectuează în urma imposibilității de livrare, după cele 2 încercări de livrare în lipsa unui răspuns din partea expeditorului, sau a celei de-a 3-a încercări de livrare la solicitarea expeditorului.

Serviciul de retur document presupune livrarea condiționată de ridicarea și returnarea unui document la schimb.

Serviciul de ramburs (cont colector) înseamnă colectarea și transferul rambursului în contul clientului expeditor în termen de 3-5 zile lucrătoare de la momentul colectării.

Deschiderea coletului la livrare: permite destinatarului să deschidă și să verifice vizual (nu tehnic) conținutul, pentru maximum 5 minute, în prezenta curierului.

Serviciul de asigurare acoperă pierderea, furtul sau deteriorarea expedierilor. În caz de avariere sau deteriorare, acoperirea este condiționată de respectarea ghidului de ambalare, publicat pe website-ul companiei la adresa https://pttexpress.ro/conditii-ambalare/ În cazul coletelor neasigurate, se va aplica politica de despăgubire conform condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale PTT Express, conform legistalției în vigoare, document publicat pe website-ul companiei la adresa https://pttexpress.ro/conditii-furnizare-servicii-pttexpress/ .

Serviciul de redirecționare a unei expedieri presupune schimbarea adresei de livrare inițiale la o nouă adresă, după ce coletul a fost deja ridicat de PTT Express, prin intermediul departamentului de Relații cu Clienții. Costul se aplică doar dacă modificarea implică redirecționarea expedierii către un depozit diferit de cel inițial.

Greutatea volumetrică se calculează conform formulei: lungime (cm) x lățime (cm) x înălțime (cm) / 6000. Factorul de conversie volumetrică este 167 kg / m³. Pentru a determina greutatea tarifară a unei expedieri, se compară greutatea fizică (gravimetrică) și greutatea volumetrică a expedierii. Cea mai mare dintre cele două greutăți devine greutatea tarifară a expedierii;

Toate tarifele de mai sus definite per kg fac referire la greutatea tarifară (adică cea mai mare dintre greutatea gravimetrică și cea volumetrică, conform evaluării făcute pentru fiecare expediere în parte).