Să urmărești statusul coletului a devenit un pas firesc pentru orice expeditor sau destinatar.
Indiferent dacă aștepți un colet standard sau un colet greu, primul lucru pe care îl faci este să introduci AWB-ul în pagina de tracking și să verifici statusul livrării. Problema apare atunci când statusurile afișate nu sunt clare: „în tranzit”, „în depozit”, „livrare eșuată” sau „retur la expeditor”. Ce înseamnă ele, de fapt? Coletul este întârziat? Trebuie să faci ceva?
În acest articol îți explicăm ce înseamnă fiecare status din tracking, astfel încât să știi exact unde se află coletul tău și ce urmează în procesul de livrare.
Ce este AWB-ul și de ce este important în tracking
AWB-ul (Air Waybill) este codul unic de identificare al fiecărui colet. Acesta permite urmărirea expedierii pe tot parcursul transportului, de la preluare până la livrare sau retur.
Prin intermediul AWB tracking, atât expeditorul, cât și destinatarul pot verifica în timp real statusul coletului.
Statusuri frecvente în tracking și ce înseamnă fiecare
1. AWB creat / Comandă înregistrată
Acest status arată că expeditorul a generat AWB-ul, dar coletul încă nu a fost preluat de curier.
Ce trebuie să știi:
- coletul se află încă la expeditor;
- livrarea nu a început;
- statusul se va schimba după ridicarea coletului.
- Este un status normal la începutul procesului.
2. Colet preluat
Acest status confirmă că expedierea a fost preluată de curier și a intrat în rețeaua curierului.
Ce urmează:
- coletul este transportat către primul depozit;
- statusul se va actualiza pe măsură ce avansează în rețea.
Pentru coletele grele, acest pas poate dura puțin mai mult, din cauza manipulării speciale.
3. În tranzit
Unul dintre cele mai întâlnite și, totodată, cel mai neînțeles statusuri.
„În tranzit” înseamnă că:
- coletul se deplasează între două puncte logistice;
- este pe traseu către depozitul de destinație sau către curierul de livrare.
Important:
- nu indică o problemă;
- este un status normal, mai ales pentru livrările naționale;
- poate rămâne afișat 1–2 zile, în funcție de distanță și volum.
4. Colet în depozit
Acest status arată că expedierea a ajuns într-un depozit și așteaptă următoarea etapă.
Apare atunci când coletul este în proces de sortare internă, este în pregătire pentru livrare sau pur și simplu, curierul se confruntă cu un volum mare de colete.
Nu este un motiv de îngrijorare. În perioadele aglomerate, acest status este foarte des întâlnit.
5. În curs de livrare / În livrare
Statusul indică faptul că coletul a fost încărcat în mașina curierului și urmează să fie livrat în aceeași zi.
Ce este bine să faci:
- fii disponibil la adresă;
- ține telefonul la îndemână;
- asigură accesul curierului (interfon, poartă, lift).
Pentru coletele grele, livrarea poate necesita prezența destinatarului pentru preluare.
6. Destinatar indisponibil / Livrare eșuată
Acest status apare atunci când livrarea nu a putut fi finalizată.
Cele mai frecvente motive:
- destinatarul nu a fost găsit la adresă;
- telefonul nu a răspuns;
- adresă incompletă sau greșită;
- acces imposibil la locație.
Ce urmează? Fie se va încerca o nouă livrare, fie coletul va fi returnat temporar în depozit.
În perioadele aglomerate, reprogramarea poate dura 24–48 de ore.
7. Reprogramare livrare
Statusul arată că livrarea va fi reluată într-o zi ulterioară.
Recomandare:
- confirmă disponibilitatea la adresă;
- verifică datele de contact;
- urmărește AWB-ul pentru actualizări.
8. Retur la expeditor
Acest status indică faptul că expedierea nu a putut fi livrată și este trimis înapoi către expeditor.
Motive frecvente:
- refuzul coletului;
- livrări eșuate repetate;
- adresă incorectă;
- lipsa unui răspuns din partea destinatarului.
Ține cont că pentru coletele grele, returul implică costuri suplimentare și timp mai mare de procesare.
9. Livrat
Este statusul final, care confirmă că expedierea a ajuns la destinatar.
Ce faci acum?
- verifică starea coletului la primire;
- păstrează AWB-ul pentru eventuale sesizări;
- anunță expeditorul dacă apar probleme.
De ce pot apărea întârzieri în actualizarea statusurilor?
Ți s-a întâmplat să treacă mai mult timp între statusuri sau să pară că expedierea este blocată undeva pe traseu? Uite de ce poate întâmpla asta:
- volume foarte mari de colete (Black Friday, sărbători);
- condiții meteo nefavorabile;
- trasee lungi;
- colete grele care necesită manipulare specială.
Un status neschimbat timp de 24–48 de ore nu indică neapărat o problemă.
Statusurile din tracking sunt menite să ofere transparență și control asupra livrării. Înțelegerea lor te ajută să știi exact unde se află coletul tău și ce urmează, fără stres sau presupuneri greșite.
Vrei să trimiți colete grele și cauți un curier de încredere? Contactează echipa PTT Express pentru livrări sigure și la timp!
