Atunci când clienții adaugă produse în coșul lor și se îndreaptă spre finalizarea comenzii, ei pot alege cum doresc să plătească pentru comanda lor folosind oricare dintre metodele de plată pe care le-ai activat pentru magazinul tău online.
1. Metode de plată online – ordin de plată sau plata cu cardul?
Pentru a putea accepta comenzi online, printr-un magazin pe site sau prin social media, poți utiliza metode de plată online și offline pentru a accepta bani în contul bancar și în contabilitate. Oferirea mai multor opțiuni pentru clienții tăi va crește rata de conversie și va reduce numărul de cărucioare abandonate (dropout rate of the online shopping cart).
Nu există o limită a numărului de metode de plată pe care le poți configura, dar este recomandat să ai un număr de 2-3 variante, astfel încât cumpărătorii să nu fie distrași de la finalizarea achiziției.
Totodată, dacă ai un magazin online și nu ai stabilit deja ce metode de plată vei folosi, probabil că doar te-ai gândit să adaugi comenzi online pe site-ul tău sau prin social media. Adăugând un formular de comandă pe site-ul tău, îți vei putea transforma mica afacere într-un magazin online și astfel poți genera noi venituri.
Există două moduri prin care îți poți crea un sistem de comenzi online: prima modalitate îți permite să accepți plăți online pentru comenzi, în timp ce a doua modalitate este fără plăți online. S-ar putea să te întrebi de ce te-ai deranja să configurezi un formular sau o metodă care nu acceptă plăți online, dar oferirea de mai multe variante este necesară în special pentru afacerile mici.
De asemenea, dacă clienții tăi plătesc prin ordin de plată prin depunere directă din contul lor bancar, nu trebuie să atașezi un formular de plată la formularul de comandă. Sau poate că afacerea ta are un profil de activitate pentru care este potrivit să se trimită facturi oficiale clienților care solicită plata.
Nu uita să îți realizezi cum trebuie politica de retur și, de asemenea, să ai făcută declarația cu responsabilul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR compliance), precum și politica de cookies, care menține la zi politica de confidențialitate. Totodată, vei dori să integrezi diverse instrumente de ecommerce pentru livrare, indiferent dacă este vorba despre colete naționale sau colete internaționale.
Cu metodele de plată online, poți accepta bani în contul bancar al afacerii tale prin carduri de credit sau carduri de debit, PayPal sau criptomonede, printr-un ordin de plată, direct în magazinul tău online. Totuși, este important să știi că toate tranzacțiile online sunt procesate de către furnizori terți de plăți, care au propriile reguli și pot percepe taxe suplimentare. De aceea, este important să te asiguri că verifici toate aceste detalii și informații ale procesorului de plăți atunci când configurezi o metodă de plată pentru mediul online.
Pentru a accepta plăți online, ar trebui să deschizi un cont de comerciant cu un procesor de plăți și să alegi acest procesor de plăți pe măsură ce adaugi o nouă metodă de plată online în magazinul tău.
Adăugând formularul de comandă direct pe site-ul tău, vei procesa toate comenzile imediat. În plus, dacă accepți plăți prin formularul unui magazin online, vei economisi comisioane de tranzacție, deoarece vei avea doar comisionul de la procesorul de plăți și comisionul băncii la care ai deschis contul firmei.
Cu atâtea platforme de comerț electronic și indiferent de ce se întâmplă în lume, vei dori să ai un profit cât mai mare, nu?
Cum se face o plată online într-un magazin virtual
Pentru a avea instrucțiuni clare pentru clienții tăi, este necesar să oferi câteva detalii cu privire la modalitățile de plată online, adică despre metodele disponibile pentru a putea plăti, cum ar fi printr-un ordin de plată online.
Pașii pentru completarea unui ordin de plată sunt destul de similari pentru orice metodă și poți folosi informațiile următoare pentru a construi o pagină FAQ (frequently asked questions) prin care vorbești și explici care sunt metodele de plată, cu ce firmă de curierat colaborezi și care sunt costurile asociate sau costurile de livrare.
De exemplu, după ce un client al unui magazin online a ales ce produse vrea să cumpere, este momentul în care urmează să fie inițiată o plată online. Pașii pe care orice persoană care cumpără online îi va parcurge sunt următorii:
Derulează în partea de jos a paginii și selectează metoda de plată din pagina de client unde poate vizualiza comanda finală. Imediat este necesară completarea unei metode de plată și a câmpurilor cu detaliile din contul clientului / cumpărătorului.
Apoi, se introduce numele afișat pentru această metodă de plată la finalizarea comenzii. Imediat se trimit informații despre comanda cumpărătorului către procesatorul de plăți respectiv. De asemenea, se pot adăuga instrucțiuni de plată opționale sau pentru curier cu privire la detalii de livrare sau de facturare diferite.
În funcție de modul în care magazinul tău este integrat cu un procesor de plăți sau cu un instrument pentru curier (ecommerce API) care stă în spatele metodei de plată alese, plata va fi confirmată.
De asemenea, în situația unei plăți cu cardul, procesatorul de plăți solicită plata de la banca emitentă a cardului. Atunci când cardul este valid și contul are fonduri suficiente, banca emitentă a cardului autorizează tranzacția și eliberează fonduri procesatorului de plăți. Dacă există o problemă, banca emitentă a cardului refuză tranzacția.
După ce cumpărătorul este taxat, plata este transferată în contul tău de comerciant prin procesatorul de plăți. Procesatorul de plăți trimite automat informațiile despre o tranzacție reușită și în magazinul online se setează starea comenzii ca Plătită sau, dacă tranzacția a fost refuzată, procesatorul de plăți informează despre aceasta și afișează starea comenzii ca Anulată.
Poți verifica starea plății comenzii selectând secțiunea cu un nume similar cu “vânzările mele”. Furnizorul de plăți trebuie să proceseze mai întâi o tranzacție, apoi adaugă fondurile în contul tău de comerciant. Pentru comenzile procesate cu succes, poți retrage banii din contul tău de comerciant în contul tău bancar.
De asemenea, dacă vinzi produse scumpe și dorești să oferi o opțiune de finanțare pentru clienții tăi, există metode de carduri și de plăți online care permit clienților să plătească pentru achizițiile online în rate.
2. Metode de plată offline – ordin de plată
Pentru clienții care își ridică comenzile personal sau nu doresc să plătească online folosind un card, poți oferi metode de plată manuale precum plata cu numerar pentru o comandă telefonică, transfer bancar sau ordin de plată pentru colete.
După ce îți înregistrezi contul bancar, instalezi modulele pentru magazin online și modulul pentru curierat (inclusiv faci declarația pentru GDPR), poți începe să primești comenzi în magazinul tău, de îndată ce adaugi produse, deoarece o metodă de plată offline (cum ar fi printr-o comandă telefonică) este activată în magazin în mod implicit.
Cu metodele de plată offline, nu se colectează o plată directă în timpul plasării comenzii. Poți folosi informațiile despre clienți din detaliile comenzii pentru a contacta cumpărătorul și a-i explica cum poate plăti pentru produsele comandate: ordin de plata online, plată ulterioară prin factură comercială, PayPal sau chiar plata cash la livrare, opțiune care va fi menționată și către firma de curierat care va face livrarea.
Poți adăuga oricâte metode de plată offline ai nevoie și poți furniza instrucțiuni de plată (chiar și prin pagina FAQ), astfel încât cumpărătorii să le poată vedea la finalizarea comenzii și să le urmeze pentru a plăti.
Modalitatea în care funcționează orice metodă de creare a unui ordin de plată online pentru livrarea de colete diferă de la bancă la bancă, însă informațiile necesare pentru această metodă de plată sunt similare.
Pentru plățile offline (de exemplu, ramburs la livrare, comandă telefonică, transfer bancar etc.), clienții plătesc urmând instrucțiunile de plată adăugate de tine pentru acea metodă de plată. Dacă nu ai adăugat o instrucțiune de plată, trebuie să contactezi clientul pentru a aranja metoda de plată.
De asemenea, cumpărătorii ar trebui să își poată verifica oricând statusul comenzii în contul lor de client și chiar și atunci când se află în tranzit, cu ajutorul AWB-ului.
Când să expediezi o comandă?
Cu fiecare comandă nouă, vei primi o notificare prin e-mail care arată starea comenzii. De asemenea, chiar și clientul trebuie să primească o copie a comenzii pe mail și, de aceea, este important să lucrezi cu o firma profesionistă care te poate ajuta să setezi acest proces de vânzare prin mediul online.
Poți verifica starea comenzii direct în magazinul tău de comerț electronic, prin diferite variante, cum ar fi să accesezi „vânzările mele” și apoi secțiunea de „comenzi” pentru a vedea statusul comenzii. De asemenea, cu anumite instrumente de ecommerce poți primi notificări push despre comenzi noi, precum și să verifici și să actualizezi stările comenzilor în timp real, dacă utilizezi diferite aplicații de gestiune a stocului și a comenzilor pentru magazinul tău online.
Practic, este important să verifici starea fiecărei comenzi. O stare de comandă plătită înseamnă că clientul tău a selectat o opțiune de plată online, iar furnizorul terț a procesat plata. Acum poți pregăti comanda pentru livrare și o poți expedia cumpărătorului.
O stare de ordin de plată în așteptare poate însemna unul dintre două lucruri. Clientul a selectat o metodă de plată offline și trebuie să îl contactezi pentru a aranja plata sau plata online a clientului nu a fost procesată din diferite motive care țin de cardul și/ sau de contul bancar al clientului sau de furnizorul de servicii pentru modulul de plata cu cardul.
De obicei, motivul este afișat în detaliile comenzii. Pentru a verifica, poți să accesezi secțiunea „E-Commerce” a magazinului tău online și să selectezi comanda pentru a vedea detalii. Dacă încă nu este clar ce a cauzat problema, poți contacta furnizorul de plăți care a procesat tranzacția sau chiar și clientul.
De asemenea, de regulă, poți verifica ce metodă de plată a fost utilizată pentru o comandă, vizualizând detaliile acelei comenzi din magazinul tău online. Uneori, numele afișat al unei metode de plată poate fi generic, cum ar fi „Card de credit sau de debit”. Pentru a verifica ce procesor de plăți se află în spatele unei metode de plată, ar trebui sa poți accesa un status din magazinul de comerț electronic.
De asemenea, atunci când clienții plătesc online, tranzacțiile sunt procesate de furnizori de plăți terți. Fondurile sunt depuse în contul tău bancar de firmă la furnizorul de plăți și poți retrage aceste fonduri folosind metodele oferite de furnizorul de plăți.
În cazul metodelor de plată offline (ramburs la livrare, ordin de plată prin transfer bancar, comandă telefonică etc.), clienții ar trebui să te plătească în afara magazinului online, folosind instrucțiunile de plată pe care le-ai furnizat la finalizarea comenzii sau după plasarea ei (de exemplu, prin e-mail sau într-o conversație telefonică).
În concluzie, pentru orice magazin online care livrează colete prin curier, este important să alegi 2-3 metode de plată, inclusiv plata cu ordin de plată. De asemenea, alegerea unor metode de plată depinde foarte mult de tipul de afacere pe care îl ai, precum și de dimensiunea și etapa în care se află afacerea ta cu vânzare de produse sau servicii online. Nu uita că un contract cu o firma de curierat reprezintă o parte foarte importantă în activitatea de vânzare a unui magazin online, la nivel național, precum și livrarea de colete prin curierat internațional atât pentru livrări standard, cât și pentru expedieri cargo.
